Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En iSensualFlow, su salud y seguridad son nuestra máxima prioridad. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y a las estrictas normativas de higiene, mantenemos una política de devoluciones rigurosa para garantizar que cada cliente reciba un producto nuevo y completamente higiénico.

1. Elegibilidad para la Devolución

Para que un artículo sea apto para la devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin abrir y sellado: Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, en su embalaje original, sin abrir y con el sellado de fábrica intacto.

• Normativa de Higiene: Por razones de salud e higiene, una vez que el sello de seguridad o el envoltorio plástico ha sido retirado o dañado, el artículo no podrá ser devuelto ni reembolsado.

• IMPORTANTE – AUTORIZACIÓN PREVIA OBLIGATORIA: No aceptamos devoluciones sin previo aviso. NO envíe productos directamente a la dirección de Francia sin contactar antes con nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas. Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir una Autorización de Devolución y la dirección de almacén correcta antes de realizar el envío.

2. Problemas de Calidad y Garantía

Garantizamos la calidad de nuestros productos. Todos los artículos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.

• Artículos Defectuosos: Si recibe un producto dañado o que no funciona correctamente, contáctenos de inmediato enviando fotos claras o un video corto del defecto.

• Resolución: Tras la verificación, gestionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo. En la mayoría de los casos, no es necesario devolver el producto defectuoso.

• Importante: Por favor, no deseche el producto ni el embalaje original hasta que su reclamación haya sido resuelta.

3. Gastos de Envío por Devolución

• El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan durante el tránsito.

4. Exclusiones

• Preferencia Personal: Por razones de higiene, no ofrecemos reembolsos ni cambios si el producto «no cumple con sus expectativas» o si cambia de opinión después de haber abierto el paquete.

• Reclamación Única: Cada pedido es elegible para una sola gestión de servicio posventa.

• Envíos Parciales: En pedidos de varios artículos, estos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos. Si falta algún producto, por favor espere de 3 a 5 días hábiles adicionales antes de contactarnos.

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Cómo Iniciar una Devolución

1. Solicitud de Aprobación: Envíe un correo electrónico a nuestro soporte con su Nombre, Número de Pedido y el motivo de la devolución.

2. Embalaje: Una vez aprobada, coloque el artículo sin abrir en su caja original.

   • Nota: NO utilice la dirección de Gonesse ni la que aparece en la etiqueta de envío original. Le proporcionaremos la dirección específica de nuestro almacén de devoluciones autorizado por correo electrónico.

3. Envío: Entregue su paquete en su servicio postal o mensajería de preferencia y envíenos el Número de Seguimiento.

4. Inspección y Reembolso: Al recibir el paquete en nuestro almacén, inspeccionaremos que el sello de higiene esté intacto. Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.